Online kurzus automatizálása Zapierrel: így csináld

Egy online kurzusvállalkozás vitele száz apró feladattal jár, amelyek csendben felélik a hetedet: adatok mozgatása az eszközök között, üdvözlő e-mailek küldése, tanúsítványok kiállítása, az inaktív tanulók utáni futkosás. Mindegyik csak egy percet vesz igénybe, de együtt órákba kerülnek. A Zapier az az eszköz, amellyel eltüntetheted őket. Ha Zapierrel automatizálod az online kurzusodat, a platformodon történő események automatikusan műveleteket indítanak több száz másik alkalmazásban, kód és kézi munka nélkül.

Ez az útmutató végigveszi azt az öt alapvető automatizációt, amelyet minden kurzuskészítőnek érdemes beállítania, aztán megmutatja, hogyan kötheted össze az egészet a platformoddal, hogy ezek a folyamatok megbízhatóan fussanak a háttérben.

A legjobb az egészben, hogy ezt a munkát egyszer kell elvégezned. Egy jól megépített automatizáció hónapról hónapra fut tovább, és minden új tanulóval értékesebb lesz, miközben te már rég mással foglalkozol.

A rövid válasz: automatizáld azt az öt pillanatot, amikor egy ember állapota megváltozik: csatlakozik, vásárol, befejez, regisztrál vagy elcsendesedik. Mindenre, ami a platformodon belül történik, a platform saját automatizációit használd, a Zapiert pedig csak a kívül élő eszközök eléréséhez.

Miért érdemes Zapierrel automatizálni az online kurzusodat

A konkrét automatizációk előtt érdemes megnézni a nagy képet. A Zapier olyan alkalmazásokat köt össze, amelyek egyébként semmit sem tudnak egymásról. Egy trigger az egyik alkalmazásban műveletet indít egy másikban, és ezek a kapcsolatok, a Zapek, éjjel-nappal futnak anélkül, hogy a kisujjadat is mozdítanod kellene. Egy kurzuskészítőnek ez azt jelenti, hogy az ismétlődő adminisztráció egyszerűen megtörténik.

A haszon kettős. Először is idő: minden automatizált feladat idő, amely visszakerül a tanításhoz, az alkotáshoz vagy a marketinghez. Másodszor megbízhatóság: egy automatizáció soha nem felejt, soha nem fárad el és soha nem gépel el semmit, így semmi sem csúszik ki a kezedből, akármennyire elfoglalt vagy. Az eredmény egy vállalkozás, amely nagyobbnak és profibbnak hat, mint amennyi órát beleteszel.

Érdemes tudni, hogy ezek az automatizációk összeadódnak. Egy megbízható folyamat egy kis időt spórol, de öt együtt futó folyamat csendben átalakítja, milyen érzés vinni a vállalkozásodat. Ami korábban állandó figyelmet követelt tőled, most magától történik, és te arra a munkára koncentrálhatsz, amit csak te tudsz elvégezni.

Mit csinál valójában az öt automatizáció

Öt trigger, öt emberi pillanat. Minden más csak díszítés.

Számold ki az időt, mielőtt építesz

Előbb számszerűsítsd, mert ez dönti el, hol kezdj. Ha egy új tag kézi felvétele a CRM-be öt percig tart, és havonta 40 új tagod van, az havonta több mint három óra egyetlen feladatra. Még két ugyanekkora feladat, és máris közel jársz havi egy teljes munkanaphoz. A számokat neked kell beírnod, de tényleg írd be őket: az elsőként megépítendő automatizáció szinte soha nem a legérdekesebb, hanem a leggyakoribb.

Arra sincs szükség, hogy a Zapier és a platformod saját eszközei között válassz. A legokosabb felépítések a beépített automatizációkat használják a belső folyamatokra, a Zapiert pedig a külső alkalmazások szélesebb világának eléréséhez, így mindegyik azt csinálja, amiben a legjobb.

A cél nem az, hogy egyszerre mindent automatizálj. Kezdd azokkal a feladatokkal, amelyek a legtöbb idődet viszik el, vagy amelyeket a leggyakrabban elfelejtesz. Ha egyenként, folyamatról folyamatra automatizálod az online kurzusodat Zapierrel, a haszon halmozódik, és néhány héten belül az adminisztrációd egy érezhető része magától fut.

1. automatizáció: az új tag frissíti a CRM-et

Amikor valaki csatlakozik vagy vásárol, az adatainak automatikusan be kell kerülniük a CRM-be, kézi másolás nélkül. A trigger egy új tag a platformodon, a művelet pedig a kontakt létrehozása vagy frissítése a CRM-ben. Így a kapcsolati adatbázisod teljes és pontos marad, ez pedig minden későbbi üzeneted alapja. Hogy hogyan néz ki egy integrált CRM, azt a CRM oldalán láthatod.

Az igazi nyereség itt a megbízhatóság. Egy kézzel felvett kontaktot egy zsúfolt napon elfelejthetsz. Egy automatikus bejegyzés soha nem csúszik ki, így a listád teljes marad, és minden új tagot rögtön az elejétől címkézhetsz vagy szegmentálhatsz.

Ez attól függetlenül működik, hogyan érkezik valaki, legyen az egy kurzus, egy webinár vagy egy űrlap. Minden út ugyanahhoz a tiszta, központi rekordhoz vezet, így soha többé nem kell azon gondolkodnod, hová került egy adott kontakt. Hogy mit kell tartalmaznia ennek a rekordnak, azt a CRM egy online kurzusvállalkozáshoz cikk tárgyalja.

2. automatizáció: a vásárlás üdvözlő e-mailt küld

A vásárlás utáni első pillanatok az egész élményt meghatározzák. Egy automatikus üdvözlő e-mail, amely abban a pillanatban kimegy, amikor a fizetés teljesül, köszönti az új tanulót, tisztázza, mire számíthat, és az első lépéshez irányítja. Egyszer beállítod, és minden vásárló ugyanazt a meleg, azonnali kezdést kapja, ami csökkenti a zavart és a visszatérítési kérelmeket is.

Az e-mailt személyre szabhatod a vásárló nevével és a termékkel, és küldhetsz utána egy második üzenetet, amely megválaszolja a gyakori kérdéseket vagy az első leckére mutat. A tanuló az első perctől gondoskodást érez, anélkül hogy egyetlen üzenetet is kézzel írnál.

3. automatizáció: a kurzus befejezése tanúsítványt és upsellt indít

Egy kurzus befejezése a büszkeség és a motiváció pillanata, a tökéletes alkalom a cselekvésre. Ez az automatizáció akkor indul, amikor egy tanuló befejezi a kurzust: kiállíthat egy tanúsítványt, küldhet egy gratuláló e-mailt, és bemutathatja a természetes következő ajánlatot, például egy haladó kurzust vagy coachingot. Mivel a tanuló épp most ért el sikert, az upsell illő következő lépésnek hat, nem rámenős eladásnak. Folytató kurzusokat úgy építhetsz, ahogy a kurzusok oldalán látható.

A folyamatot a viselkedés alapján el is ágaztathatod. Egy tanuló, aki mindent befejezett, készen áll egy nagyobb ajánlatra, míg egy elakadt tanulónak inkább egy kis noszogatás kell, hogy előbb befejezze. Ha a folytatást ahhoz igazítod, hol tart valójában az adott ember, a következő lépés sokkal jobban célba ér. Hogy melyik ajánlat illik ehhez a pillanathoz, arról az upsell egy online kurzushoz cikk szól.

A tanúsítványt osztja meg a tanuló. Így a befejezés marketingesemény lesz, nem csak belső ügy.

4. automatizáció: a webinár-regisztráció emlékeztetősorozatot indít

Sokan, akik regisztrálnak egy webinárra, egyszerűen elfelejtenek megjelenni. Ez az automatizáció a webinár-regisztrációra indul, és emlékeztetők sorozatát küldi: egyet az esemény előtti napon, egyet röviddel előtte. Érezhetően növeli a részvételt, és csak egyszer kell beállítanod, utána minden új regisztráló automatikusan végigmegy rajta.

Az emlékeztetőkön túl a webinár után automatikusan elküldheted a felvételt és egy kapcsolódó ajánlatot, azok pedig, akik nem jelentek meg, külön üzenetet kaphatnak a visszanézhető felvétellel. Így mindenkiből értéket nyersz, aki regisztrált, nem csak azokból, akik élőben ott voltak.

5. automatizáció: az inaktivitás visszacsábító üzenetet indít

Az elcsendesedő tanulóknál nagy a távozás kockázata, de őket sokkal olcsóbb visszanyerni, mint újakat találni. Ez az automatizáció figyeli az inaktivitást, és egy beállított idő után visszacsábító üzenetet küld, amely emlékezteti a tanulót a rá váró értékre, és visszatérésre ösztönzi. Ha még azelőtt megszólítod az embereket, hogy teljesen elsodródnának, az ő eredményeiket és a te bevételedet is véded.

A hangnem legyen segítőkész, ne bűntudatkeltő. Egy barátságos érdeklődés, amely valami tényleg hasznosra mutat, sokkal jobban működik, mint egy erőszakos emlékeztető. A folyamatot aszerint is elágaztathatod, mióta nem jelentkezett valaki, és csak akkor lépsz finoman tovább, ha az első üzenetre nem jön válasz.

Hogy mi számít inaktivitásnak, az a kurzusodtól függ, a mögötte álló lemorzsolódási mintákat pedig az online kurzusok befejezési aránya cikk tárgyalja.

Egy meglévő tanuló visszanyerése szinte mindig olcsóbb, mint egy új megtalálása. Már ismer téged, és megbízik benned, így egyetlen jól időzített üzenet gyakran visszahozza, és megvéd olyan bevételt, amelyet különben csendben elveszítenél.

A Zapier beállítása a memberarea.io-val

Ahhoz, hogy hatékonyan automatizáld az online kurzusodat Zapierrel, a platformodnak zökkenőmentesen kell kapcsolódnia. A memberarea.io natív integrációval kapcsolódik a Zapierhez, így az olyan események, mint egy új tag, egy vásárlás vagy egy kurzus befejezése, triggerként rendelkezésre állnak. Egyszer összekötöd a fiókodat, és onnantól a kurzusaid, a tagjaid és a fizetéseid több száz másik alkalmazással tudnak kommunikálni.

Mivel a kurzusaid, a tagjaid és a fizetéseid már a platformon élnek, a triggerek megbízhatóan és valós időben indulnak. Egyszerűen kiválasztod a számodra fontos eseményeket, és eldöntöd, mi történjen utána, anélkül hogy bármit kézzel kellene összedrótoznod.

Beépített automatizáció, Zapier vagy webhook

A Zapier minden sikeresen lefutó műveletet egy tasknak számol (Zapier on task usage), így egy háromműveletes Zap minden indításkor három taskba kerül, az aktuális csomagkorlátokat pedig a Zapier árazási oldalán találod. Ez a számítás tereli a nagy volumenű folyamatokat a webhookok, a rutinfolyamatokat pedig a beépített e-mail-automatizálás felé.

Egy trigger, egy feltétel, egy művelet. Ugyanaz a három elem, akár a platformon belül, akár a Zapieren keresztül fut a folyamat.

Egy őszinte megjegyzés: a platformon belüli folyamatok nagy részéhez még Zapierre sincs szükséged, mert a memberarea.io saját automatizációkat kínál. Az üdvözlő e-mailek, a hozzáférések és az emlékeztetők gyakran a platformon belül futnak, ahogy az automatizációk oldalán látható. A Zapier akkor igazán erős, ha olyan külső eszközöket akarsz bekötni, amelyek nem részei a platformnak. A kapcsolatokról többet az integrációk oldalán olvashatsz.

Kösd össze a memberarea.io-t a Zapierrel a natív integráción keresztül, és bízd az eszközeidre a robotmunkát. Próbáld ki ingyen a memberarea.io-t, és automatizáld azokat a feladatokat, amelyek eddig az idődet vitték.

Gyakori kérdések

Kell programozni tudnom a Zapier használatához? Nem. A Zapiert kód nélküli használatra tervezték. Menükből választasz egy triggert és egy műveletet, és összerendeled a mezőket. Az első beállításnál egy kis türelem minden, ami kell.

Szükségem van a Zapierre, ha a platformom már automatizál? A belső folyamatokhoz gyakran nem, mert azokat a beépített automatizációk kezelik. A Zapier akkor válik értékessé, ha a platformodon kívül élő külső eszközöket akarsz bekötni.

Hány automatizációval kezdjek? Eggyel vagy kettővel, azokkal, amelyek a legtöbb idődet viszik el. Indítsd el őket, nézd meg a hasznukat, aztán adj hozzá újabbakat. Ha egyszerre próbálsz mindent automatizálni, abból általában csak gubanc lesz.

Mi van, ha egy automatizáció hibára fut? A jó rendszerek automatikusan újrapróbálják a sikertelen lépést, így egy eszköz rövid kiesése miatt nem vész el a művelet. A Zapier értesít is, ha valami figyelmet igényel, így a problémák ritkán maradnak észrevétlenek.

Összegzés

Ha Zapierrel automatizálod az online kurzusodat, az ismétlődő adminisztrációból olyasmi lesz, ami magától fut. Kezdd az öt alapvetővel: frissítsd a CRM-et új tagnál, üdvözöld automatikusan a vásárlókat, jutalmazd a befejezést tanúsítvánnyal és upsellel, emlékeztesd a webinárra regisztrálókat, és csábítsd vissza az inaktív tanulókat. Mindegyik időt ad vissza, és megbízhatóbbá teszi a vállalkozásodat.

Ne feledd, hogy már egyetlen ilyen folyamat is számít. Nem kell mind az öt az első napon, és minden hozzáadott automatizáció egy kicsit több időt ad vissza.

Válaszd ki azt az egy feladatot, amely ezen a héten a legjobban idegesít, és azt automatizáld először. Próbáld ki ingyen a memberarea.io-t, és kösd össze a kurzusaidat és a tagjaidat az összes eszközöddel.