Minden tagi kérdés, egy helyen megválaszolva
A tagjaid egy közvetlenül a platformodba épített támogatási postafiókon keresztül érik el a csapatodat. Válaszolj, rendeld hozzá a beszélgetéseket csapattársakhoz, hagyj privát jegyzeteket, és alakíts bármelyik beszélgetést utánkövetési jeggyé, külön ügyfélszolgálati rendszer hozzátoldása nélkül.
Támogatási postafiók
Egyetlen postafiók minden tagi kérdéshez
A tagok közvetlenül a platformodon belül indítanak támogatási beszélgetést, és minden üzenet egyetlen időrendi listába érkezik. Szűrj állapot, felelős vagy címke szerint, és dolgozd fel a teljes sort anélkül, hogy elhagynád az irányítópultodat.
- A tagok a Támogatás menüpontból írnak, közvetlenül a tagsági területükön
- Tagonként egy folyamatos szál, sosem szétaprózva
- A zárolt fiókok üzenetei és a kitiltások elleni fellebbezések is ide érkeznek
- Szűrés nyitott vagy kész állapot, felelős és címke szerint
- Az új üzenetek élőben jelennek meg, frissítés nélkül
Válaszolj a teljes kép ismeretében, ne vakon
Minden beszélgetés a tag adatai mellett mutatja a teljes üzenetelőzményt. Mindig tudod, kivel beszélsz, mit vásárolt, és mi történt korábban, anélkül hogy második lapot nyitnál.
- Teljes előzmény minden beszélgetéshez
- Tagprofil és vásárlási adatok az oldalsávban
- Fájlok és képernyőképek megosztása mindkét irányban
- Jelöld késznek, vagy halaszd el, és térj vissza rá később
Válaszfolyamat
Tiszta sor, semmi sem merül feledésbe
Dolgozd fel a beszélgetéseket egy egyszerű nyitott, halasztott és kész folyamattal. Halaszd el, amire most nem tudsz válaszolni, és a megfelelő időben újra előkerül, a mindennapi kérdésekre pedig mentett válaszokkal felelj másodpercek alatt.
- Megnyitás, halasztás vagy késznek jelölés, hogy tiszta maradjon a sor
- Ütemezz egy választ későbbre, vagy jelöld késznek küldéskor
- Mentett válaszok a naponta megválaszolt kérdésekre
- Mentett válasz személyre szabása küldés előtt
Alakítsd az ígéretet nyomon követett jeggyé
Egyes kérdésekhez egy válasz nem elég. Alakíts bármelyik beszélgetést jeggyé felelőssel, prioritással és utánkövetési dátummal, majd dolgozd fel egy külön jegysorban a nyitott állapottól a megoldottig, így egyetlen ígért visszajelzés sem sikkad el.
- Jegy létrehozása közvetlenül a beszélgetésből
- Minden jegy nyomon követése: Nyitott, Folyamatban, Megoldva
- Jelölj ki felelőst, állíts be prioritást és utánkövetési dátumot
- Belső jegyzetek és link vissza az eredeti csevegéshez
Közös postafiók, félreértések nélkül
Rendeld hozzá a beszélgetéseket konkrét csapattársakhoz, írj belső jegyzeteket, amelyeket csak a csapatod lát, és kövesd valós időben az állapotuk változását. Mindenki tudja, mi kinek a feladata.
- Hozzárendelés bármelyik csapattaghoz a beszélgetésből
- Belső jegyzetek, amelyeket a tag nem lát
- Lásd, ha egy csapattárs épp nézi vagy gépel
- Címkék és prioritások, amelyeket az egész csapat lát
VIP tag, múlt héten már e-mailben követtük. Kérlek, kezeld elsőbbséggel.
Miért esik szét a támogatás
Szüntesd meg, ami szétaprózza a válaszaidat
Az e-mailekben, csevegésekben és a saját fejedben szétszórt tagi kérdések órákat emésztenek fel, és sok minden elsikkad közben. A támogatási postafiók egyetlen helyet ad a tagoknak a kérdezéshez, a csapatodnak pedig a válaszadáshoz.
The usual setup
- A tagok üzenetei olvasatlanul hevernek szétszórva az e-mailekben és a csevegésekben
- Két csapattárs válaszol ugyanarra az üzenetre
- A beszélgetés közepén fogalmad sincs, ki ez a tag
- A későbbre ígért válasz feledésbe merül
A MemberArea-val
- Egyetlen támogatási postafiók a platformodon, valós időben
- Élő hozzárendelés és közös, szinkronban lévő sor
- Tagprofil és vásárlási előzmények az oldalsávban
- Alakítsd jeggyé utánkövetési dátummal
A postafiók minden funkciója
Komplett támogatási eszköztár, beépítve
Nincs a platformodhoz toldott Zendesk vagy Intercom. A postafiók minden funkciója az első naptól elérhető, és a fiókodban már meglévő tagi adatokkal dolgozik.
Támogatási postafiók
Beépített támogatási csatorna a tagjaidnak, egyetlen nézetben.
Utánkövetési jegyek
Alakíts bármelyik beszélgetést utánkövetési dátummal ellátott jeggyé.
Csapat-hozzárendelés
Rendelj hozzá bármelyik beszélgetést egy csapattárshoz, közvetlenül a szálból.
Belső jegyzetek
Hagyj jegyzeteket, amelyeket csak a csapatod lát, a tag nem.
Halasztás
Felszínre hozhat egy beszélgetést a megfelelő pillanatban.
Mentett válaszok
Válaszolj a mindennapi kérdésekre néhány kattintással.
Címkék
Jelöljön meg beszélgetéseket, hogy az egész csapat egy pillantással lássa a prioritásokat.
Élő frissítések
Az új üzenetek valós időben jelennek meg, oldalfrissítés nélkül.
Tag kontextusa
Lásd, kivel beszélsz és mit vásároltak, közvetlenül a szálban.
A megtérülés
Támogatás, amely lépést tart
Ha minden tagi kérdés egyetlen postafiókba érkezik, csökken a válaszidő, semmi sem sikkad el, és a csapatnak nem kell többé szétszórt eszközökben kotorásznia.
közös postafiók az egész csapatodnak
külön fizetős ügyfélszolgálati rendszer
korábbi beszélgetés egy helyen
Kiváltja a külön támogatási eszközt, és a már meglévő tagi adataidra épül.
Ne kotorássz tovább az eszközökben. Kezdj el válaszolni.
Állítsd be a támogatási postafiókodat percek alatt. Kezdd 14 napos próbával, bankkártya nélkül.
Nem szükséges hitelkártya. Bármikor lemondható.