Cada pergunta dos seus membros, respondida em um só lugar
Seus membros falam com a sua equipe por uma caixa de entrada de suporte integrada à sua plataforma. Responda, atribua a colegas de equipe, deixe notas privadas e transforme qualquer conversa em um ticket de acompanhamento, sem precisar acoplar um help desk à parte.
Caixa de entrada de suporte
Uma caixa de entrada para todas as perguntas dos membros
Os membros iniciam uma conversa de suporte dentro da sua plataforma, e cada mensagem chega a uma lista cronológica única. Filtre por status, responsável ou etiqueta e dê conta de toda a fila sem sair do seu painel.
- Os membros escrevem pelo Suporte, direto na própria área de membros
- Uma conversa contínua por membro, nunca fragmentada
- Mensagens de contas bloqueadas e recursos contra banimentos também chegam aqui
- Filtre por abertas ou concluídas, responsável e etiqueta
- Novas mensagens aparecem ao vivo, sem precisar recarregar
Responda com contexto, não no escuro
Cada conversa mostra o histórico completo de mensagens ao lado do contexto do membro. Você sempre sabe com quem está falando, o que a pessoa comprou e o que aconteceu antes, sem abrir outra aba.
- Histórico completo de cada conversa
- Perfil do membro e contexto de compras na barra lateral
- Compartilhe arquivos e capturas de tela nos dois sentidos
- Marque como concluída ou adie para retomar depois
Fluxo de resposta
Fila em dia, nada esquecido
Dê conta das conversas com um fluxo simples: aberta, adiada, concluída. Adie o que não dá para responder agora, e isso reaparece na hora certa. Responda às perguntas do dia a dia em segundos com respostas salvas.
- Abra, adie ou marque como concluída para manter a fila em dia
- Agende uma resposta para mais tarde ou marque como concluída ao enviá-la
- Respostas salvas para as perguntas que você responde todos os dias
- Personalize uma resposta salva antes de enviá-la
Transforme uma promessa em um ticket acompanhado
Algumas perguntas exigem mais de uma resposta. Transforme qualquer conversa em um ticket com responsável, prioridade e data de acompanhamento e trabalhe em uma fila de tickets dedicada, de aberto a resolvido, para que nenhuma promessa de retorno seja esquecida.
- Crie um ticket direto da conversa
- Acompanhe cada um como Aberto, Em andamento ou Resolvido
- Defina um responsável, uma prioridade e uma data de acompanhamento
- Notas internas e um link de volta para o chat original
Caixa de entrada compartilhada, sem mal-entendidos
Atribua conversas a colegas de equipe específicos, adicione notas internas que só a sua equipe vê e acompanhe o status sendo atualizado em tempo real. Todos sabem quem é responsável por quê.
- Atribua a qualquer membro da equipe sem sair da conversa
- Notas internas invisíveis para o membro
- Veja quando um colega de equipe está visualizando ou digitando
- Etiquetas e prioridades que toda a equipe vê
Membro VIP, já contatado por e-mail na semana passada. Dê prioridade a este.
Por que o suporte desanda
Resolva o que fragmenta suas respostas
Perguntas de membros espalhadas entre e-mails, chats e a sua própria memória desperdiçam horas e deixam coisas passarem batido. A caixa de entrada de suporte dá aos membros um lugar para perguntar e à sua equipe um lugar para responder.
The usual setup
- Mensagens dos membros ficam sem leitura, espalhadas entre e-mails e chats
- Dois colegas de equipe respondem à mesma mensagem
- No meio da conversa, você não faz ideia de quem é esse membro
- A promessa de dar um retorno depois cai no esquecimento
Com o MemberArea
- Uma caixa de entrada de suporte, na sua plataforma, em tempo real
- Atribuição em tempo real e uma fila compartilhada e sincronizada
- Perfil do membro e histórico de compras na barra lateral
- Transforme-a em um ticket com data de acompanhamento
Tudo na caixa de entrada
Uma central de suporte completa, já integrada
Nada de Zendesk ou Intercom remendados na sua plataforma. Todos os recursos da caixa de entrada vêm prontos desde o primeiro dia e funcionam com os dados de membros que já estão na sua conta.
Caixa de entrada de suporte
Um canal de suporte integrado para os seus membros, em uma única visualização.
Tickets de acompanhamento
Transforme qualquer conversa em um ticket com data de acompanhamento.
Atribuição de equipe
Atribua qualquer conversa a um colega de equipe sem sair dela.
Notas internas
Deixe notas que só a sua equipe vê, não o membro.
Adiar
Ressurface uma conversa no momento certo.
Respostas salvas
Responda às perguntas do dia a dia com poucos cliques.
Etiquetas
Marque conversas para que toda a equipe veja as prioridades de relance.
Atualizações em tempo real
Novas mensagens aparecem em tempo real sem recarregar a página.
Contexto do membro
Veja com quem está falando e o que compraram, direto na conversa.
O retorno
Um suporte que acompanha o ritmo
Quando todas as perguntas dos membros chegam a uma única caixa de entrada, o tempo de resposta cai, nada se perde e a equipe deixa de vasculhar ferramentas espalhadas.
caixa de entrada compartilhada para toda a sua equipe
help desks à parte para pagar
histórico de conversas num único lugar
Substitui uma ferramenta de suporte à parte e usa os dados de membros que você já tem.
Pare de vasculhar ferramentas. Comece a responder.
Configure sua caixa de entrada de suporte em minutos. Comece com 14 dias de teste, sem precisar de cartão de crédito.
Sem necessidade de cartão de crédito. Cancele quando quiser.