Ogni domanda dei tuoi membri, risolta in un unico posto
I tuoi membri raggiungono il tuo team tramite una casella del supporto integrata direttamente nella tua piattaforma. Rispondi, assegna ai colleghi, lascia note private e trasforma qualsiasi conversazione in un ticket di follow-up, senza aggiungere un help desk separato.
Casella del supporto
Un'unica casella per ogni domanda dei membri
I membri avviano una conversazione di supporto direttamente nella tua piattaforma e ogni messaggio arriva in un unico elenco cronologico. Filtra per stato, assegnatario o etichetta e gestisci l'intera coda senza lasciare la tua dashboard.
- I membri scrivono dalla sezione Supporto, direttamente nella loro area membri
- Un unico thread continuo per membro, mai frammentato
- Qui arrivano anche i messaggi degli account bloccati e i ricorsi contro i ban
- Filtra tra aperte e completate, per assegnatario ed etichetta
- I nuovi messaggi appaiono in tempo reale, senza ricaricare
Rispondi con il contesto, non nel vuoto
Ogni conversazione mostra la cronologia completa dei messaggi accanto al contesto del membro. Sai sempre con chi stai parlando, cosa ha acquistato e cosa è successo prima, senza aprire una seconda scheda.
- Cronologia completa del thread per ogni conversazione
- Profilo del membro e contesto degli acquisti nella barra laterale
- Condividi file e screenshot in entrambe le direzioni
- Segna come completata o posponi per riprenderla più tardi
Flusso di risposta
Coda sempre in ordine, niente dimenticato
Gestisci le conversazioni con un flusso semplice: aperta, posposta, completata. Posponi ciò a cui non puoi rispondere subito e ricomparirà al momento giusto, e rispondi alle domande di tutti i giorni in pochi secondi con le risposte salvate.
- Apri, posponi o segna come completata per tenere libera la coda
- Programma una risposta per dopo, oppure segna la conversazione come completata mentre rispondi
- Risposte salvate per le domande a cui rispondi ogni giorno
- Personalizza una risposta salvata prima dell'invio
Trasforma una promessa in un ticket tracciato
Alcune domande richiedono più di una risposta. Trasforma qualsiasi conversazione in un ticket con un responsabile, una priorità e una data di follow-up, poi gestisci una coda di ticket dedicata da aperto a risolto, così nessuna promessa di ricontatto va persa.
- Crea un ticket direttamente dalla conversazione
- Segui ogni ticket tra Aperto, In corso e Risolto
- Assegna un responsabile, imposta una priorità e una data di follow-up
- Note interne e un link alla chat originale
Casella condivisa, niente malintesi
Assegna le conversazioni a colleghi specifici, aggiungi note interne che vede solo il tuo team e guarda lo stato aggiornarsi in tempo reale. Tutti sanno chi si occupa di cosa.
- Assegna a qualsiasi collega dalla conversazione
- Note interne invisibili al membro
- Vedi quando un collega sta leggendo o scrivendo
- Etichette e priorità visibili a tutto il team
Membro VIP, già ricontattato via email la settimana scorsa. Da gestire con priorità.
Perché il supporto va in pezzi
Correggi ciò che frammenta le tue risposte
Domande dei membri sparse tra email, chat e la tua memoria fanno perdere ore e lasciano sfuggire le cose. La casella del supporto dà ai membri un unico posto per chiedere e al tuo team un unico posto per rispondere.
The usual setup
- I messaggi dei membri restano non letti tra email e chat
- Due colleghi rispondono allo stesso messaggio
- A metà conversazione non sai chi sia questo membro
- La promessa di ricontattare più tardi finisce nel dimenticatoio
Con MemberArea
- Un'unica casella del supporto, nella tua piattaforma, in tempo reale
- Assegnazione in tempo reale e una coda condivisa e sincronizzata
- Profilo del membro e cronologia degli acquisti nella barra laterale
- Trasformala in un ticket con data di follow-up
Tutto nella casella del supporto
Uno stack di supporto, già integrato
Niente Zendesk, niente Intercom attaccati alla buona alla tua piattaforma. Ogni funzione della casella è disponibile dal primo giorno e lavora con i dati dei membri già presenti nel tuo account.
Casella del supporto
Un canale di supporto integrato per i tuoi membri, in un'unica vista.
Ticket di follow-up
Trasforma qualsiasi conversazione in un ticket con data di follow-up.
Assegnazione al team
Assegna qualsiasi conversazione a un collega direttamente dal thread.
Note interne
Lascia note visibili solo al tuo team, non al membro.
Posticipa
Riporta una conversazione in primo piano al momento giusto.
Risposte salvate
Rispondi alle domande di tutti i giorni con un paio di clic.
Etichette
Tagga le conversazioni per mostrare a tutto il team le priorità a colpo d'occhio.
Aggiornamenti in tempo reale
I nuovi messaggi appaiono in tempo reale senza ricaricare la pagina.
Contesto membro
Scopri con chi stai parlando e cosa hanno acquistato, direttamente nel thread.
Il risultato
Un supporto che tiene il passo
Quando ogni domanda dei membri arriva in un'unica casella, i tempi di risposta scendono, niente sfugge e il team smette di cercare tra strumenti sparsi.
casella condivisa per tutto il tuo team
help desk separati da pagare
cronologia delle conversazioni in un unico posto
Sostituisce uno strumento di supporto separato, costruito sui dati dei membri che hai già.
Smetti di cercare tra mille strumenti. Inizia a rispondere.
Configura la tua casella del supporto in pochi minuti. Inizia con una prova di 14 giorni, senza carta di credito.
Nessuna carta di credito richiesta. Cancella in qualsiasi momento.