Chaque question de vos membres, traitée en un seul endroit
Vos membres joignent votre équipe via une boîte de support intégrée directement à votre plateforme. Répondez, attribuez à vos collègues, laissez des notes privées et transformez n'importe quelle conversation en ticket de suivi, sans greffer un helpdesk séparé.
Boîte de support
Une seule boîte de réception pour chaque question de vos membres
Les membres lancent une conversation de support directement dans votre plateforme, et chaque message arrive dans une seule liste chronologique. Filtrez par statut, responsable ou label et traitez toute la file d'attente sans quitter votre tableau de bord.
- Les membres écrivent via Support, directement dans leur espace membre
- Un seul fil continu par membre, jamais fragmenté
- Les messages des comptes verrouillés et les contestations de bannissement arrivent aussi ici
- Filtrez par ouvert ou traité, par responsable et par label
- Les nouveaux messages apparaissent en direct, sans rechargement
Répondez en contexte, pas dans le vide
Chaque conversation affiche l'historique complet des messages à côté du contexte du membre. Vous savez toujours à qui vous parlez, ce qu'il a acheté et ce qui s'est passé avant, sans ouvrir un deuxième onglet.
- Historique complet du fil pour chaque conversation
- Profil du membre et contexte d'achat dans la barre latérale
- Partagez fichiers et captures d'écran dans les deux sens
- Marquez comme traité ou reportez pour y revenir plus tard
Flux de réponse
Une file d'attente dégagée, rien d'oublié
Traitez les conversations avec un flux simple : ouvert, reporté, traité. Reportez ce à quoi vous ne pouvez pas répondre tout de suite, cela réapparaîtra au bon moment, et répondez aux questions courantes en quelques secondes grâce aux réponses enregistrées.
- Ouvrez, reportez ou marquez comme traité pour garder la file d'attente dégagée
- Programmez une réponse pour plus tard, ou marquez comme traité à l'envoi
- Des réponses enregistrées pour les questions auxquelles vous répondez chaque jour
- Personnalisez une réponse enregistrée avant de l'envoyer
Transformez une promesse en ticket suivi
Certaines questions demandent plus qu'une réponse. Transformez n'importe quelle conversation en ticket avec un responsable, une priorité et une date de relance, puis traitez une file de tickets dédiée, d'ouvert à résolu, pour qu'aucune promesse de relance ne soit oubliée.
- Créez un ticket directement depuis la conversation
- Suivez chaque ticket : Ouvert, En cours et Résolu
- Désignez un responsable, fixez une priorité et une date de relance
- Notes internes et lien vers la discussion d'origine
Une boîte partagée, sans malentendus
Attribuez les conversations à des collègues précis, ajoutez des notes internes visibles uniquement par votre équipe et suivez le statut en temps réel. Chacun sait qui s'occupe de quoi.
- Attribuez à n'importe quel collègue depuis la conversation
- Notes internes invisibles pour le membre
- Voyez quand un collègue consulte ou écrit
- Labels et priorités visibles par toute l'équipe
Membre VIP, déjà relancé par e-mail la semaine dernière. À traiter en priorité.
Pourquoi le support déraille
Corrigez ce qui fragmente vos réponses
Éparpillées entre e-mails, chats et votre propre mémoire, les questions des membres font perdre des heures et des demandes passent à la trappe. La boîte de support offre aux membres un seul endroit pour demander et à votre équipe un seul endroit pour répondre.
The usual setup
- Les messages des membres restent non lus, éparpillés entre e-mails et chats
- Deux collègues répondent au même message
- En pleine conversation, vous ne savez pas qui est ce membre
- Une promesse de relance tombe dans l'oubli
Avec MemberArea
- Une seule boîte de support, dans votre plateforme, en temps réel
- Attribution en direct et file d'attente partagée et synchronisée
- Profil du membre et historique d'achats dans la barre latérale
- Transformez-la en ticket avec une date de relance
Tout dans la boîte de support
Un support complet, intégré
Pas de Zendesk ni d'Intercom rafistolés à votre plateforme. Chaque fonction de la boîte de support est disponible dès le premier jour et exploite les données membres déjà présentes dans votre compte.
Boîte de support
Un canal de support intégré pour vos membres, dans une seule vue.
Tickets de suivi
Transformez n'importe quelle conversation en ticket avec une date de relance.
Affectation à l'équipe
Attribuez n'importe quelle conversation à un collègue depuis le fil.
Notes internes
Laissez des notes que seule votre équipe voit, pas le membre.
Reporter
Remontez une conversation au bon moment.
Réponses enregistrées
Répondez aux questions courantes en quelques clics.
Étiquettes
Taguez les conversations pour que toute l'équipe voie les priorités d'un coup d'oeil.
Mises à jour en temps réel
Les nouveaux messages apparaissent en temps réel sans rechargement de page.
Contexte du membre
Voyez à qui vous parlez et ce qu'ils ont acheté, directement dans le fil.
Le retour sur investissement
Un support qui suit le rythme
Quand chaque question des membres arrive dans une seule boîte, les délais de réponse baissent, rien ne passe à la trappe et l'équipe arrête de fouiller dans des outils éparpillés.
boîte de réception partagée pour toute votre équipe
helpdesk séparé à payer
historique des conversations en un seul endroit
Remplace un outil de support séparé et s'appuie sur les données membres dont vous disposez déjà.
Arrêtez de fouiller dans vos outils. Commencez à répondre.
Configurez votre boîte de support en quelques minutes. Commencez par un essai de 14 jours, sans carte bancaire.
Aucune carte de crédit requise. Annulez à tout moment.