Cada pregunta de tus miembros, respondida en un solo lugar
Tus miembros contactan con tu equipo a través de una bandeja de soporte integrada en tu propia plataforma. Responde, asigna a compañeros, deja notas privadas y convierte cualquier conversación en un ticket de seguimiento, sin tener que añadir un helpdesk aparte.
Bandeja de soporte
Una sola bandeja para todas las preguntas de tus miembros
Los miembros inician una conversación de soporte dentro de tu plataforma y cada mensaje llega a una lista cronológica. Filtra por estado, responsable o etiqueta y gestiona toda la cola sin salir de tu panel.
- Los miembros escriben desde Soporte, directamente en su área de miembros
- Un hilo continuo por miembro, nunca fragmentado
- Los mensajes de cuentas bloqueadas y las apelaciones de expulsión también llegan aquí
- Filtra las conversaciones por abiertas o hechas, responsable y etiqueta
- Los mensajes nuevos aparecen en tiempo real, sin recargar
Responde con contexto, no a ciegas
Cada conversación muestra el historial completo de mensajes junto al contexto del miembro. Siempre sabes con quién hablas, qué ha comprado y qué pasó antes, sin abrir otra pestaña.
- Historial completo del hilo en cada conversación
- Perfil del miembro y contexto de compras en la barra lateral
- Comparte archivos y capturas de pantalla en ambos sentidos
- Marca como hecho o pospón para volver más tarde
Flujo de respuesta
Mantén la cola despejada, sin olvidar nada
Gestiona las conversaciones con un flujo sencillo: abierta, pospuesta y hecha. Pospón lo que no puedas responder ahora y volverá a aparecer en el momento adecuado, y responde a las preguntas del día a día en segundos con respuestas guardadas.
- Abre, pospón o marca como hecho para mantener la cola despejada
- Programa una respuesta para más tarde o marca la conversación como hecha al enviar
- Respuestas guardadas para las preguntas que respondes a diario
- Personaliza una respuesta guardada antes de enviarla
Convierte una promesa en un ticket con seguimiento
Algunas preguntas necesitan más de una respuesta. Convierte cualquier conversación en un ticket con responsable, prioridad y fecha de seguimiento, y gestiona una cola de tickets propia, de abierto a resuelto, para que ninguna promesa de seguimiento se olvide.
- Crea un ticket directamente desde la conversación
- Sigue cada ticket como abierto, en curso o resuelto
- Asigna un responsable, define una prioridad y una fecha de seguimiento
- Notas internas y un enlace de vuelta al chat original
Bandeja compartida, sin malentendidos
Asigna conversaciones a compañeros concretos, añade notas internas que solo ve tu equipo y observa cómo se actualiza el estado en tiempo real. Todos saben quién se encarga de qué.
- Asigna a cualquier miembro del equipo desde la conversación
- Notas internas que el miembro no ve
- Ve cuándo un compañero está viendo o escribiendo
- Etiquetas y prioridades visibles para todo el equipo
Miembro VIP, ya se hizo seguimiento por correo la semana pasada. Por favor, dale prioridad.
Por qué el soporte se desmorona
Arregla lo que fragmenta tus respuestas
Las preguntas de los miembros, repartidas entre emails, chats y tu propia memoria, hacen perder horas y dejan que las cosas se escapen. La bandeja de soporte da a los miembros un solo lugar para preguntar y a tu equipo un solo lugar para responder.
The usual setup
- Los mensajes de los miembros se quedan sin leer entre emails y chats
- Dos compañeros responden al mismo mensaje
- En plena conversación no tienes ni idea de quién es este miembro
- La promesa de hacer seguimiento más tarde cae en el olvido
Con MemberArea
- Una bandeja de soporte en tu plataforma, en tiempo real
- Asignación en tiempo real y una cola compartida y sincronizada
- Perfil del miembro e historial de compras en la barra lateral
- Conviértela en un ticket con fecha de seguimiento
Todo en la bandeja de soporte
Un stack de soporte, integrado de serie
Sin Zendesk ni Intercom añadidos a tu plataforma a base de parches. Cada función de la bandeja viene incluida desde el primer día y trabaja con los datos de miembros que ya están en tu cuenta.
Bandeja de soporte
Un canal de soporte integrado para tus miembros, en una sola vista.
Tickets de seguimiento
Convierte cualquier conversación en un ticket con fecha de seguimiento.
Asignación de equipo
Asigna cualquier conversación a un compañero desde el propio hilo.
Notas internas
Deja notas que solo ve tu equipo, no el miembro.
Posponer
Vuelve a mostrar una conversación en el momento adecuado.
Respuestas guardadas
Responde a las preguntas del día a día con un par de clics.
Etiquetas
Etiqueta conversaciones para que todo el equipo vea las prioridades de un vistazo.
Actualizaciones en tiempo real
Los nuevos mensajes aparecen en tiempo real sin recargar la página.
Contexto del miembro
Ve con quién estás hablando y qué compraron, directamente en el hilo.
El beneficio
Un soporte que no se queda atrás
Cuando cada pregunta de los miembros llega a una sola bandeja, los tiempos de respuesta bajan, nada se escapa y el equipo deja de rebuscar entre herramientas dispersas.
bandeja compartida para todo tu equipo
helpdesks aparte que pagar
historial de conversaciones en un solo lugar
Sustituye a una herramienta de soporte aparte y se basa en los datos de miembros que ya tienes.
Deja de rebuscar entre herramientas. Empieza a responder.
Configura tu bandeja de soporte en minutos. Empieza con una prueba de 14 días, sin tarjeta de crédito.
No se requiere tarjeta de crédito. Cancela en cualquier momento.