Jede Frage deiner Mitglieder, an einem Ort beantwortet
Deine Mitglieder erreichen dein Team über ein Support-Postfach direkt in deiner Plattform. Antworte, weise Gespräche Teammitgliedern zu, hinterlasse private Notizen und mach aus jedem Gespräch ein Follow-up-Ticket, ohne einen separaten Helpdesk anzuflanschen.
Support-Postfach
Ein Postfach für jede Frage deiner Mitglieder
Mitglieder starten ein Support-Gespräch direkt in deiner Plattform, und jede Nachricht landet in einer chronologischen Liste. Filtere nach Status, zuständiger Person oder Label und arbeite die ganze Warteschlange ab, ohne dein Dashboard zu verlassen.
- Mitglieder schreiben über den Support, direkt in ihrem Mitgliederbereich
- Ein fortlaufender Verlauf pro Mitglied, nie zersplittert
- Nachrichten gesperrter Konten und Einsprüche gegen Sperren landen ebenfalls hier
- Nach offen oder erledigt, zuständiger Person und Label filtern
- Neue Nachrichten erscheinen live, ohne Neuladen
Antworte mit Kontext, nicht im luftleeren Raum
Jedes Gespräch zeigt den kompletten Nachrichtenverlauf neben dem Mitgliederkontext. Du weißt immer, mit wem du sprichst, was die Person gekauft hat und was vorher passiert ist, ohne einen zweiten Tab zu öffnen.
- Kompletter Verlauf für jedes Gespräch
- Mitgliederprofil und Käufe in der Seitenleiste
- Dateien und Screenshots in beide Richtungen teilen
- Als erledigt markieren oder zurückstellen und später wiederkommen
Antwort-Workflow
Die Warteschlange leer halten, nichts vergessen
Arbeite Gespräche mit einem einfachen Ablauf aus offen, zurückgestellt und erledigt ab. Stell zurück, was du gerade nicht beantworten kannst, dann taucht es zur richtigen Zeit wieder auf, und beantworte Alltagsfragen in Sekunden mit gespeicherten Antworten.
- Öffnen, zurückstellen oder als erledigt markieren, damit die Warteschlange leer bleibt
- Eine Antwort für später planen oder beim Senden als erledigt markieren
- Gespeicherte Antworten für die Fragen, die du täglich beantwortest
- Eine gespeicherte Antwort vor dem Senden personalisieren
Mach aus einem Versprechen ein verfolgtes Ticket
Manche Fragen brauchen mehr als eine Antwort. Mach aus jedem Gespräch ein Ticket mit zuständiger Person, Priorität und Wiedervorlagedatum und arbeite eine eigene Ticket-Warteschlange von offen bis gelöst ab, damit kein Versprechen verloren geht.
- Ein Ticket direkt aus dem Gespräch erstellen
- Jedes Ticket als offen, in Bearbeitung oder gelöst verfolgen
- Zuständige Person, Priorität und Wiedervorlagedatum festlegen
- Interne Notizen und ein Link zurück zum ursprünglichen Chat
Gemeinsames Postfach ohne Missverständnisse
Weise Gespräche bestimmten Teammitgliedern zu, füge interne Notizen hinzu, die nur dein Team sieht, und verfolge den Status in Echtzeit. Alle wissen, wer wofür zuständig ist.
- Aus dem Gespräch heraus jedem Teammitglied zuweisen
- Interne Notizen, die das Mitglied nicht sieht
- Sieh, wenn ein Teammitglied gerade liest oder tippt
- Labels und Prioritäten, die das ganze Team sieht
VIP-Mitglied, letzte Woche schon per E-Mail nachgefasst. Bitte bevorzugt behandeln.
Warum Support auseinanderfällt
Behebe, was deine Antworten zersplittert
Fragen von Mitgliedern, verstreut über E-Mails, Chats und dein Gedächtnis, kosten Stunden und lassen Dinge untergehen. Das Support-Postfach gibt Mitgliedern einen Ort zum Fragen und deinem Team einen Ort zum Antworten.
Das übliche Setup
- Nachrichten von Mitgliedern liegen ungelesen in E-Mails und Chats
- Zwei Teammitglieder antworten auf dieselbe Nachricht
- Mitten im Gespräch weißt du nicht, wer dieses Mitglied ist
- Ein Versprechen, später nachzuhaken, gerät in Vergessenheit
Mit MemberArea
- Ein Support-Postfach in deiner Plattform, in Echtzeit
- Live-Zuweisung und eine gemeinsame, synchrone Warteschlange
- Mitgliederprofil und Kaufhistorie in der Seitenleiste
- Mach daraus ein Ticket mit Wiedervorlagedatum
Alles rund ums Postfach
Ein Support-Stack, direkt eingebaut
Kein Zendesk, kein Intercom, das an deine Plattform geflickt wird. Jede Postfach-Funktion ist ab Tag eins dabei und arbeitet mit den Mitgliederdaten, die schon in deinem Konto liegen.
Support-Postfach
Ein eingebauter Support-Kanal für deine Mitglieder, in einer Ansicht.
Follow-up-Tickets
Mach aus jedem Gespräch ein Ticket mit Wiedervorlagedatum.
Teamzuweisung
Weise jedes Gespräch direkt aus dem Verlauf einem Teammitglied zu.
Interne Notizen
Hinterlasse Notizen, die nur dein Team sieht, nicht das Mitglied.
Zurückstellen
Ein Gespräch zum richtigen Moment wieder in den Fokus rücken.
Gespeicherte Antworten
Beantworte Alltagsfragen mit ein paar Klicks.
Beschriftungen
Markiere Gespräche mit Tags, damit das ganze Team Prioritäten auf einen Blick sieht.
Live-Updates
Neue Nachrichten erscheinen in Echtzeit ohne Seitenaktualisierung.
Mitgliederkontext
Sieh direkt im Verlauf, mit wem du sprichst und was die Person gekauft hat.
Der Mehrwert
Support, der mithält
Wenn jede Frage deiner Mitglieder in einem Postfach landet, sinken die Antwortzeiten, nichts geht unter, und dein Team muss nicht mehr in verstreuten Tools suchen.
gemeinsames Postfach für dein ganzes Team
separater Helpdesk, den du bezahlen musst
Gesprächsverlauf an einem Ort
Ersetzt ein separates Support-Tool, aufgebaut auf den Mitgliederdaten, die du schon hast.
Schluss mit der Suche in Tools. Fang an zu antworten.
Richte deinen Support-Posteingang in wenigen Minuten ein. Teste 14 Tage, ohne Kreditkarte.
Keine Kreditkarte erforderlich. Jederzeit kündbar.